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数据告诉你与客户交流该注意的几点

数据告诉你与客户交流该注意的几点

在这多渠道交流的时代,网购客服的服务方式需要不断拓展。电话、即时聊天工具和email是使用范围最广的三个渠道;社交媒体上与客户互动变得越来越重要;客服们最应该了解的知识是产品信息等

发布于:2013/04/17 18:49

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图说供应链的完善

图说供应链的完善

随着“资本寒冬”的到来,电商们告别了前两年的喧嚣,进入“修整期”,供应链的完善或许是电商们能否在“寒冬”中修成正果的关键。完善供应链就是要利用各种手段,通过链条上各个环节的高度协作,使每个节点上供需双方的价值得以实现,进而在整个链条上实现价值的叠加效应。

发布于:2013/04/08 22:30

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“双十一”当天11招客服应急术

“双十一”当天11招客服应急术

发布于:2013/04/08 19:33

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网络销售流程图

网络销售流程图

电子商务中,客服无疑成了最为接近消费者的一类人群,很多中差评并非源自产品质量,而是直接与服务挂钩。那么,网络销售要如何摆脱粗放路线呢?

发布于:2013/04/07 21:08

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亚马逊实现高效物流管理的8大手段

亚马逊实现高效物流管理的8大手段

亚马逊以其高效的物流管理而被外界称奇,那么,亚马逊是如何摆平日常那些大而繁琐的物流难题呢? @黄刚-物流与供应链 总结了亚马逊实现高效物流管理的八项策略,其中包括采取外包模式、库存控制、退货成本控制、邮政注入模式、分类配送、组合包装、发货条款、个性化送货等方式。

发布于:2013/04/07 20:56

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