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违规扣分后店铺如何快速恢复自然搜索排名

花名:天猫淘宝TG岗位:2016-03-0329

看到这个店铺的时候,深深的惋惜!但是也再一次验证了我对自然搜索趋势的一个判断:店铺的商品排名从宝贝导向型向店铺导向型转移,店铺的综合质量得分在搜索排序中的权重会越来越高。

这样店铺的单品违规、店铺的被投诉、扣分等等都会极大的影响店铺的综合质量得分,进而快速、大幅度的影响全店的自然搜索表现。就比如说这个店铺:去年5月份扣分一次,扣2分,在1月的时候清零;120号又扣了2分!!!扣分前,店铺日均订单50个左右,并且几乎全部来自于自然搜索;扣分后,自然搜索排名几乎没了,降权的让人心疼。

现在的流量来源几乎全部来自于直通车,每天花费在200多块钱,使用软件开车,每天的销售额也不是特别稳定,销售额在500——2000之间。平时的时候不刷单,详情页等等都是自己做的,也是自己的商品。

  

1. 店铺的基本问题

当然,毫无疑问,店铺之所以是现在的情况,违规扣分是最直接的诱因,直接大幅度拉低了店铺的综合质量得分,进而使得自然搜索排名几乎都没有了,只能依靠直通车的流量来维持。

1)店铺的综合质量得分

三皇冠的店铺,没有违规之前,纯自然搜索每天有50多个订单,DSR评分全部很高,这个成绩还是不错的,所以当时的动销率即使低一些,整个店铺的综合质量得分也是OK的。但是店铺违规扣分后,自然搜索权重迅速下降,动销率低的影响就表现出来了。

店铺内商品总数是170,只有80件有销量,动销率不足50%。深度动销的商品只有两件(月销量在50以上的),这就导致了动销率在这时候的影响变得更加重要。

2)直通车的开车效果

用超级快车这个软件来开车,每天花费200元左右,投入产出比比较低。关于开车,对于中小卖家来说,我的建议向来是:如果没有比较好的车技,一定要慎重,至于说用软件开车,我也不去评判软件是否好使,只是说,对于中小卖家,尤其是每天的投入不多的卖家来说,最好慎之慎之!

直通车的效果不好,反过来还可能会影响你的自然搜索排序!

3)未能充分发挥产品质量好的优势

商品的质量和款式是这个店铺的一大优势,但是不管是从详情页来看,还是从其他方面来看,这一点都没有充分发挥。另外就是在老客户营销层面还有更大的空间,如果在一些相关指标的优化上做好,店铺不但能恢复到原来的自然搜索,还能有更大的提升空间。

2. 相关的解决建议(降权后快速恢复的方法

首先注意一个问题,只要违规降权被扣分了,就意味着店铺综合质量得分的下降,所以恢复的方法很简单,也是唯一的:想办法快速提高店铺的综合质量得分。

1)优化动销率

就像前面提到的,没有违规降权之前,动销率低一些,看起来影响不大(实际上优化后,自然搜索流量一定会进一步提升),但是现在,必须快速的通过提高动销率来提高店铺的综合质量得分,通过这种方式,慢慢的抵消违规所带来的影响。

利用生意参谋提取出来店铺内所有没有销量宝贝,然后全部下架,后续制定好持续稳定的上新计划,逐步上新。借此快速提升全店的动销水平.

2)关于上新的安排

从店铺的现状来看,这个店铺是能够持续上新的,每个月都有新品。因此,我们在这里建议,店铺应该安排一个持续稳定的上新计划,并对新品进行相关的优化。

 

具体的操作方法如下:

第一步:从生意经当中选择一个最佳的上架时间段。因为这个店铺是三皇冠店铺,并且以前有比较好的基础,现在是恢复,并且提高,所以找成交高峰期就可以,在成交高峰期后两三个小时安排宝贝上架。要固定!

第二步:制定好持续稳定的计划。每周固定时间上架,把一个月的新品平均分配到每周,让上新成为一种习惯。

第三步:所有的新品,只要上架后,在24小时之内必须要破零,可以找老客户破零,如果刷单的话,也最好是找目标人群刷。还有就是可以用现在的爆款带动一下(如果符合相关性的话)

第四步:避免新品退货

确保所有的新品在新品期(前两周)零退款,万一有退货的,跟客户沟通,通过返现奖励的方式,要求顾客不要在淘宝上申请退款,直接把货发回!

3)全店回购率和客单价的全面提升

这个店铺还没有关联销售,虽然消费者也会购买其他的宝贝,但是加上引导,效果要更好。所以提供两个建议:

建议1:关联销售提高客单价

可以这么操作:比如3——6个月的小孩子买衣服,那么可以关联上6——12个月,12——18个月等等,购买后两个的时候,有优惠(幅度大一些,这样吸引力会好)。如果到时候万一尺寸不合适,可以免费退,接触宝妈们的后顾之忧。这样,客单价的提高是必然的。

建议2:回购率的提高

建立客户档案。因为这种产品,宝妈们很少是静默转化,一般都会咨询,所以在咨询的时候,客服人员就要有意识的去跟客户沟通,并且把一些关键信息沟通下来,比如宝宝的年龄、性别、体重、身长等等。

然后在适当的时候,进行追销。比如,一个三个月的宝宝买完衣服了,那么就要在6个月快到的时候,跟客户联系,先聊聊宝宝(宝妈们的通病就是,聊上宝宝一定会母爱泛滥,然后感性消费),宝宝长多大了,衣服还合身不合身,有新款出来了,很漂亮的……

4)直通车的优化

这一点无法多说,我本身开车不行,但是不在建议用软件,自己好好学习学习开车的技巧,把开车的效果提升上来,这对自然搜索是有帮助的。

5)加一些暖心的小文案

这个店铺的详情页介绍更多的只是宝贝图片的堆积。现在的宝妈们,很多已经开始是90后了,针对他们的特点,设计一些暖心的文案,在详情页当中,对于提高转化率是有帮助的。

一旦发生降权行为,正确的方法就是,想尽办法提高店铺综合质量分,主要因素有:动销率、DSR评分、店铺层级、好评、复购率等等。

 

 欢迎大家加我Q847174973交流学习

 

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